Foire aux questions

Quand les nouveautés seront-elles accessibles ? Quand les nouveautés seront-elles accessibles ?

De nouvelles collections sont dévoilées tous les 2 à 3 mois durant l'année.
Pour être sûr de ne manquer aucune nouvelle collection, suivez-nous sur les différents réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter.

Comment être informé de la sortie d'une nouvelle collection ? Comment être informé de la sortie d'une nouvelle collection ?

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J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ? J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le fait que l'article ne soit pas conforme.

Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par adresse mail contact@lockdshop.com en nous indiquant votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande pour faciliter le traitement.
Merci de choisir une des deux solutions proposé, cela pourrait perturber le traitement de votre demande. L'article ne doit être retourner sans notre confirmation.

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Vous ne savez pas quelle taille choisir ?

Certains vêtements peuvent avoir des coupes différentes.

Nous vous recommandons de mesurer un vêtement similaire de votre garde-robe et de comparer ces mesures avec celles indiquées sur notre page "Guide des tailles" afin de trouver la taille qui vous convient le mieux.

Ma commande a été effectuée, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Ma commande a été effectuée, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation d'expédition ?

Une fois que votre commande passée celle-ci sera préparée dans nos entrepôts et transmise au transporteur sans délai.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande aura été traitée en interne. Veuillez noter que ce processus peut prendre plus de temps lors de sorties de nouvelles collections et les périodes chargées.

Si après 7 jours vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lockdshop.com. Veuillez choisir l'une des deux solutions afin de ne pas prolonger le délai de traitement de votre demande.

Suis-je responsable de payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ? Suis-je responsable de payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?

Pour les commandes effectuées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent être exigés. En revanche, pour les commandes passées en France Métropolitaine ou dans l'Union Européenne (à l'exception de la Suisse et du Royaume-Uni), aucun frais de douane ne sera facturé.

Quelle est la durée estimée pour la livraison ? Quelle est la durée estimée pour la livraison ?

En France, la livraison est assurée par Colissimo. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition confirmant que votre colis à été remis au transporteur, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrés, à l'exception des week-ends et jours féries. Veuillez noter que ce délai est indicatif et peut fluctuer en fonction de la période de l'année.

Comment est-ce que je peux vérifier l'état de ma commande ? Comment est-ce que je peux vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'avancement de votre commande. Assurez-vous de vérifier régulièrement ce lien pour vous tenir informé de la livraison de votre commande.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ? Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Après le lancement d'une nouvelle collection, nous traitons généralement en priorité les demandes d'erreur et d'annulation de commande au cours des 24 premières heures. Nous vous prions donc de nous contacter rapidement en cas d'erreur ou d'annulation de commande, soit via le formulaire de contact ou bien par e-mail à contact@lockdshop.com. Merci de ne choisir qu'une seule méthode de contact afin d'éviter tout rallongement du traitement de votre demande.

Comment puis-je procéder pour retourner un article, obtenir un remboursement ou effectuer un échange ? Comment puis-je procéder pour retourner un article, obtenir un remboursement ou effectuer un échange ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans nécessité de justification.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter préalablement à l'adresse contact@lockdshop.com en mentionnant votre nom, prénom et numéro de commande. Vous pouvez aussi directement le faire depuis notre formulaire de contact. Merci de ne choisir qu'une des deux méthodes afin d'éviter un traitement plus long de votre demande.

L'échange d'un article est possible sous réserve de disponibilité.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, ni lavés et dans leurs emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si ces conditions de sont pas respectées. À réception, votre colis sera inspecté pour vérifier son état et son contenu.

Veuillez noter que si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et seront dans l'obligation de vous les renvoyer.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours après la confirmation de notre part pour nous renvoyer le colis.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.