Foire aux questions

J’ai passé une commande, quand vais-je la recevoir ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés en moyenne. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée.

Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit.

J’ai reçu un produit endommagé que faire ?

Nous ne prenons en charge les réclamations que pour des produits n’ayant jamais été portés ni lavés, ou des objets n’ayant pas été utilisés.

Afin que nous puissions mieux vous aider, si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos à notre service client pour analyse.

Une fois les photos reçues, nos équipes reviendront vers vous rapidement pour vous tenir informés du traitement de votre demande

J'aimerais échanger un produit comment faire ?

Pour procéder à l’échange d’un produit, veuillez nous contacter. Nous acceptons uniquement les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, tout produit personnalisé ne peut être ni repris ni échangé.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge le coût d’une expédition de retour ou d’échange.

J’aimerais savoir où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont confectionnés avec soin en Turquie dans le respect de l’environnement et des droits humains.

Nous nous engageons à toujours être transparent sur nos méthodes de fabrication.

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